Nouvelles Fonctionnalités

À quel moment pourrai-je accéder aux données sur ma consommation ?

• Tous les clients qui ont un compte en ligne peuvent consulter leurs données de consommation mensuelles.
• Lorsque le compteur intelligent pour votre compte est installé et activé, vous serez en mesure de suivre votre consommation d’énergie au quotidien et selon des intervalles de 15 minutes.
• Si vous n’avez pas de compte en ligne d’Énergie NB, vous pouvez en créer un ici.

Comment saurai-je si je peux accéder aux données sur ma consommation ?

• Lorsque vous pourrez accéder aux données de consommation générées par les compteurs intelligents, nous communiquerons avec vous pour vous en informer.

Les données sur ma consommation d’énergie sont-elles en temps réel ?

• Pas tout à fait. Il faut environ 24 heures pour que les données les plus récentes de votre consommation d’énergie soient accessibles.

À quelle fréquence les graphiques affichent-ils de nouvelles données ?

• Les données mensuelles et saisonnières sont mises à jour lorsqu’une nouvelle facture est émise.
• Les graphiques quotidiens, horaires et par quart d’heure sont mis à jour quotidiennement avec les données de consommation jusqu’à minuit le jour précédent.

Comment la température est-elle déterminée ?

• La température indiquée sur le graphique de consommation correspond à celle de la station météorologique la plus proche de l’adresse de service.
• Ces renseignements vous aideront à mieux comprendre comment les changements de température peuvent influer sur votre consommation d’énergie et votre facture.

Pourquoi le montant sur ma facture ne correspond-il pas à la valeur en dollars sur le graphique de consommation ?

• Les montants en dollar qui figurent sur le graphique de consommation représentent les coûts énergétiques seulement et ne comprennent pas d’autres frais tels que les taxes, les frais de location ou les frais de service.

Je souscris au régime de paiements égaux. Y aura-t-il des changements à mon régime ?

• Les montants en dollar qui figurent sur le graphique de consommation représentent les coûts énergétiques seulement et ne comprennent pas d’autres frais tels que les taxes, les frais de location ou les frais de service.

Je souscris au régime de paiements égaux. Y aura-t-il des changements à mon régime ?

• Si vous observez des espaces vides dans vos données de consommation, cela pourrait signifier qu’il y a eu des problèmes de connectivité pendant cette période.
• Si des problèmes de connectivité empêchent un relevé précis au moment de la facturation, on procédera à un relevé estimatif qui sera indiqué comme tel sur la facture.

Comment la fonctionnalité « Consommation d’énergie jusqu’à présent » est-elle établie ?

• La fonctionnalité « Consommation d’énergie jusqu’à présent » est offerte aux clients dont le compteur intelligent est installé et activé. Elle vous aide à suivre la quantité d’énergie que vous consommez avant la fin de la période de facturation, afin que vous puissiez mieux gérer vos dépenses d’électricité.
• Elle est établie en fonction des kWh d’énergie consommés jusqu’à présent au cours de la période de facturation et est mise à jour quotidiennement.
• L’affichage en dollars (pour les comptes résidentiels seulement) ne vise que la consommation d’électricité et ne comprend pas les taxes, les frais ou la location.

Comment la fonctionnalité « Consommation d’énergie prévue » est-elle calculée en plus du graphique de consommation ?

• La fonctionnalité Consommation d’énergie prévue est offerte aux clients dont le compteur intelligent est installé et activé. Elle permet de prévoir la quantité d’électricité que vous consommerez au cours de la période de facturation actuelle, en fonction de votre consommation actuelle et de l’historique de votre consommation.
• L’affichage en dollars (pour les comptes résidentiels seulement) ne vise que la consommation d’électricité et ne comprend pas les taxes, les frais ou la location.

Estimations

J'ai déjà reçu un compteur intelligent, pourquoi est-ce que je vois des estimations de ma consommation ?

Le graphique de l'historique de consommation de votre compte en ligne d'Énergie NB affiche vos informations de consommation d'énergie pour vous aider à comprendre vos habitudes de consommation.

De temps en temps, les informations sur la consommation d'énergie de votre compteur intelligent peuvent être estimées. Vous pouvez déterminer qu’il s’agit d’une estimation grâce à la couleur de la barre : les barres bleues représentent les périodes avec les relevés du compteur intelligent et les barres grises représentent les périodes avec la consommation d’énergie estimée.

Les raisons des estimations peuvent inclure :

1. Défis de connectivité : Alors que nous continuons à construire et à renforcer le réseau de communication numérique d’Énergie NB, il peut y avoir des périodes pendant lesquelles le compteur ne peut pas se connecter. La fiabilité s’améliorera à mesure que nous terminerons l’installation de compteurs intelligents dans les communautés de la province. Les estimations ne sont utilisées pour la facturation que si le compteur ne se connecte pas à la fin de votre période de facturation.
2. Pannes de courant planifiées et imprévues : Au cours des prochaines années, à mesure que nos systèmes seront construits, lors d'une panne de courant, notre système pourrait ne pas être en mesure d'identifier qu'il n'y a pas d'alimentation électrique au compteur et pourrait le traiter comme un problème de connectivité. Une fois que les compteurs intelligents seront installés dans toute la province, nous mettrons à jour nos systèmes pour refléter quotidiennement des informations précises sur les pannes.