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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Cartes-cadeaux

La carte-cadeau d'Énergie NB est la façon parfaite de dire à quelqu’un que vous pensez à lui. Ces cartes prépayées et rechargeables, sans date d'échéance, offrent au détenteur une option rapide et commode pour payer sa facture d’Énergie NB.

Comment activer ou recharger ma carte-cadeau d’Énergie NB?

Vous pouvez activer la carte initialement pour tout montant de 5 $ à 500 $ et la recharger avec tout montant de 1 $ jusqu’à un total de 500 $. Vous pouvez l’acheter à plusieurs comptoirs de paiement par carte de débit ou en espèces.

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau d’Énergie NB?

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau d’Énergie NB à plusieurs comptoirs de paiement. Veuillez noter que les bureaux de Service Nouveau-Brunswick ne vendent pas de cartes-cadeaux d’Énergie NB et ne peuvent pas les accepter comme méthode de paiement.

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau d’Énergie NB?

Plusieurs comptoirs de paiement d’Énergie NB sont équipés de lecteurs de cartes. Donnez votre carte au représentant, Service à la clientèle au comptoir de paiement et le montant de votre carte-cadeau sera déduit du solde de votre facture d’Énergie NB. Tout solde restant disponible sur la carte sera identifiée sur votre reçu de paiement.

Comment vérifier votre solde?

Il y a deux façons de vérifier le solde de votre carte :

  1. Regarder votre reçu au comptoir de paiement. Le solde sera imprimé chaque fois que vous vous servez de votre carte.
  2. Vérifier en ligne. Vous aurez besoin du numéro à 20 chiffres sur votre carte-cadeau d’Énergie NB.

Quelle est la date d’échéance d’une carte-cadeau d’Énergie NB?

Votre carte-cadeau d’Énergie NB n’a pas de date d’échéance.

Les cartes-cadeaux d’Énergie NB vont-elles remplacer les chèques-cadeaux d’Énergie NB?

Oui. Énergie NB ne vend plus de chèques-cadeaux en papier. Cependant, s'il vous en reste, nous ferons honneur à cette obligation.

Comment remplacer une carte-cadeau d’Énergie NB perdue, volée, endommagée ou illisible?

Une carte-cadeau d’Énergie NB n’est pas remboursable. Par contre, si vous avez acheté une carte-cadeau et que vous possédez le reçu, Énergie NB pourrait être en mesure de vous aider. Si la carte est perdue, volée, endommagée ou illisible, appelez Énergie NB tout de suite au 1 800 663-6272. Nos représentants, Service à la clientèle peuvent annuler la carte et vous aider à en émettre une nouvelle. Avant d’émettre une nouvelle carte-cadeau, Énergie NB devra confirmer si la carte-cadeau originale a été encaissée. Si la carte-cadeau a été encaissée, Énergie NB ne peut pas la remplacer.