Quand vais-je recevoir un compteur intelligent ?

Nous sommes à mi-chemin avec le déploiement des compteurs intelligents dans les maisons et les entreprises, et ce, sur l’étendue de la province. D’après les prévisions, les mises à niveau auront fini d’ici fin 2025.

Comment vais-je savoir à quel moment les installateurs de compteurs intelligents seront dans ma région ?

Vous recevrez une lettre ou un courriel avant l’installation pour vous informer que nous serons dans votre région. Vous recevrez un dépliant expliquant les avantages des compteurs intelligents et un appel amical vous avisant de notre arrivée. Vous verrez probablement des annonces sur les réseaux sociaux au moment des installations dans votre communauté.

Remarques : Si votre numéro de téléphone ou votre courriel associé à votre compte Énergie NB n’est pas à jour, vous pourriez manquer nos notifications concernant l’installation des compteurs intelligents. Veuillez vous assurer des mettre à jour vos coordonnées en vous connectant à votre compte en ligne ou en appelant notre équipe du service à la clientèle. Vérifiez aussi vos courriels indésirables !

Y a-t-il quelque chose que je dois préparer avant l’installation du compteur intelligent ?

La personne chargée de l’installation devra avoir accès à votre compteur. Nous vous demandons de bien vouloir éliminer tout débris ou obstacle et de veiller à ce que le chemin menant au compteur actuel soit dégagé.

À quoi dois-je m’attendre le jour de l’installation ?

Le jour de l’installation, la personne chargée de l’installation frappera à votre porte pour vous informer qu’elle est sur place pour remplacer votre compteur.

Ne soyez pas surpris de voir nos installateurs dans votre quartier en soirée ou lors des fins de semaine. Nous travaillons des heures prolongées afin d’accélérer le déploiement des compteurs intelligents pour que nos clients, comme vous, puissent profiter de ces compteurs plus tôt. Cette accélération nous rapproche davantage à un avenir énergétique plus propre, plus fiable et plus efficace.

Comment puis-je vérifier l’identité de la personne chargée de l’installation ?

La personne chargée de l’installation conduira un véhicule portant le logo d’Énergie NB ; elle portera aussi une carte d’identité à photo avec le logo d’Énergie NB qu’elle pourra vous montrer à des fins de vérification.

Ne soyez pas surpris si vous voyez des équipes d’installation de compteurs intelligents dans votre secteur les fins de semaines et en soirée. Nous faisons des heures prolongées afin d’accélérer le déploiement des compteurs intelligents. Ainsi, les clients comme vous pourront commencer à profiter plus tôt des avantages offerts par les compteurs intelligents, ce qui nous aidera à nous diriger vers un avenir énergétique plus propre, plus fiable et plus efficace.

Est-ce que je dois être à la maison pendant l’installation ?

• Non. Il n’est pas nécessaire d’être à la maison pendant l’installation. 
• L’alimentation électrique sera coupée pendant quelques minutes au cours de l’installation. 
• Si la personne chargée de l’installation arrive à un moment peu convenable, elle pourrait partir et revenir plus tard dans la journée. 
• Elle procédera à une inspection visuelle de votre compteur actuel pour s’assurer qu’il n’y a pas de problème potentiel. Si elle y décèle un quelconque problème, un membre de l’équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour fournir plus d’information.  
• Après l’installation de votre compteur intelligent, une affichette sera laissée sur votre porte pour confirmer que le compteur a été remplacé. 

Après l’installation

Peu après l’installation, nous vous enverrons un questionnaire pour que vous puissiez nous fournir des rétroactions concernant votre expérience dans le cadre de l’installation de votre compteur intelligent.

Les compteurs intelligents vous permettent de suivre et de gérer votre consommation d’énergie ! La plupart des clients auront accès à des renseignements sur leur consommation quotidienne et recevront des alertes de consommation quelques jours ou quelques semaines après l’installation de leur compteur. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Questions ou préoccupations ?

Les compteurs intelligents sont certes porteurs de nombreux avantages, mais nous comprenons la réticence de certains clients qui ne veulent pas d’un compteur communicateur. Pour vous retirer du programme ou discuter de vos préoccupations, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au 1 800 663-6272.