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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Les inondations

Renseignements relatifs au débranchement en cas d’inondations

Énergie NB travaille de près avec l’Organisation des mesures d’urgence du Nouveau- Brunswick pour assurer la sécurité de nos clients. Pour des renseignements à jour sur les inondations, consultez le site Web Surveillance du fleuve.

Débranchement - Clients touchés par les inondations :

Si vous observez que la montée des eaux est en contact, ou va bientôt entrer en contact, avec vos installations électriques, y compris les prises de courant, veuillez composez le 1 800 663-6272 pour un débranchement d'urgence. La sécurité du publique et des employés demeure notre priorité absolue et une fois que l'eau aura décrue, il y aura un processus de rebranchements en place pour assurer votre sécurité personnelle ainsi que la sécurité de vos voisins et de vos biens.

Vous aurez besoin de nous appeler pour un débranchement dans les circonstances suivantes:

  • Le panneau électrique principal ou le compteur et le socle sont actuellement sous l'eau, ou ont été sous l'eau.

  • Le bâtiment a été déplacé en raison de la force excessive de l'eau ou le mouvement des glaces.

  • Les dommages visibles à l'équipement de service électrique à l'extérieur de votre maison, comme le compteur, le socle du compteur, les canalisations et conduits de branchement et les conducteurs de mise à la terre.

  • La hauteur de l'eau est au-dessus du niveau d'équipements électriques ou des dispositifs de câblage tels que les prises de courant et les appareils de chauffage, pour n'en nommer que quelques-uns. Cela pourrait aussi s'appliquer aux systèmes de reflux des égouts.

Débranchement - Clients dont l’électricité a été débranchée mais qui n’ont pas subi
d’inondation :

Pour assurer votre sécurité et celle de vos voisins, Énergie NB doit parfois couper le courant aux foyers et aux entreprises qui sont sur la même ligne électrique que ceux qui éprouvent des inondations. Il peut aussi y avoir des situations où le bureau de l'inspecteur électricien en chef nous demande de débrancher le courant.

Si l'eau monte dans votre sous-sol, veuillez ne pas entrer dans cet endroit. Si nous sommes confrontés à des restrictions d'accès, nous allons effectuer les débranchements d'urgence aussi rapidement et sûrement que possible.

Suivant une inondation

Si votre service électrique a été coupé en raison d’une inondation, Énergie NB peut le reconnecter en toute sécurité après les étapes suivantes :

  1. Inscrivez-vous auprès de Service Nouveau-Brunswick pour entamer le processus de reconnexion: 1 888 298-8555.
  1. Embauchez un entrepreneur en électricité agréé.
  1. Si les installations électriques dans la maison n’ont pas été endommagées par l’eau, l'entrepreneur en électricité agréé vous fournira une étiquette de réparation d'urgence.
  1. Si les installations électriques dans la maison ont été endommagées par l’eau, l'entrepreneur en électricité agréé devra effectuer les réparations nécessaires. Lorsque les réparations auront été effectuées, l'entrepreneur en électricité agréé vous fournira une étiquette de réparation d'urgence.
  1. Appelez Énergie NB au 1 800 663-6272 pour demander une reconnexion. Le client doit fournir le numéro d'identification de étiquette de réparation d'urgence pour entamer le processus de reconnexion.
  1. Assurez-vous d’avoir votre étiquette de réparation d'urgence, car Énergie NB doit l’avoir pour effectuer la reconnexion.

 

De plus amples renseignements du ministère de la Sécurité publique au sujet du nettoyage suite à une inondation dans le cadre des de systèmes électriques sont disponibles ici.

Chauffe-eau

Est-ce que votre maison ou votre propriété saisonnière a été touchée par les inondations ? Si votre chauffe-eau a été exposé à l’eau, il devra être remplacé.

Si votre chauffe-eau doit être remplacé en raison des inondations, nous annulerons tous les frais associés au remplacement de votre chauffe-eau en raison de l’inondation de 2019.

Avant de nous appeler pour prendre rendez-vous, vous devez répondre aux exigences de sécurité suivantes :

• Accès : Assurez-vous que la zone inondée est à sec, exempte de débris et a un dégagement approprié pour retirer ou remplacer le chauffe-eau.

• Alimentation électrique : Avant d’effectuer un remplacement, vous devez avoir une alimentation électrique pour que l’entrepreneur puisse faire l’essai du chauffe-eau après l’installation. Si votre service électrique a été coupé à cause des inondations, veuillez suivre ces étapes pour faire reconnecter votre service.

• Robinet d’arrêt : Selon les exigences du code de la plomberie, vous devez vous assurer d’avoir un robinet d’arrêt fonctionnel près du réservoir pour que le plombier puisse couper l’alimentation en eau pour effectuer ses travaux.

• Électricité : Vous devez répondre aux exigences électriques pour que nous puissions remplacer votre chauffe-eau. Si le chauffe-eau a été submergé dans l’eau (au-dessus du panneau inférieur), il se peut qu’il ait été déconnecté du panneau électrique. Si c’est le cas, veuillez vous assurer qu’un électricien qualifié a inspecté le panneau et a réinstallé l’interrupteur et l’a laissé en position éteinte. Cela assurera votre sécurité et facilitera le service de remplacement.

Votre sécurité est importante pour nous. N’essayez pas de régler le chauffe-eau ou ses composantes électriques. Cela pose un risque pour la sécurité. Si vous avez des questions, vous pouvez nous appeler au 1 800 663-6272.

 

 

Suivant une inondation

Assurez-vous d’avoir votre étiquette de réparation d'urgence, car Énergie NB doit l’avoir pour effectuer la reconnexion.