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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

À la maison

Cordons électriques

Conseils de sécurité relatifs aux cordons électriques :

  • Remplacez les cordons et les fils endommagés ou usés, ou faites-les réparer par une personne compétente.
  • Gardez les cordons à l'œil. Ne les cachez pas sous le tapis ou derrière un meuble. Il n'est pas sécuritaire de poser un cordon sous un tapis ou une carpette, même en le tenant en place avec du ruban gommé. Marcher sur le tapis use le revêtement protecteur du cordon.
  • Branchez les chaînes stéréo, les systèmes de son et les ordinateurs sur un bloc d'alimentation à prises multiples munis d'un protecteur de surtension.
  • Ne débranchez jamais une fiche en tirant sur le cordon.
  • N'utilisez pas un cordon effiloché.
  • Ne laissez pas un cordon toucher à un élément électrique.
  • Ne ramassez jamais un outil ou un appareil par son cordon.
  • Ne vous servez pas d'une rallonge au lieu de poser du câblage permanent.  

Appareils électroménagers

Conseils de sécurité pour l'utilisation des électroménagers :

  • Utilisez des électroménagers approuvés par une agence d'homologation reconnue par Services d'inspection technique. Tous les électroménagers sécuritaires portent des autocollants ou des sceaux.
  • Entretenez bien vos électroménagers.
  • Ne branchez pas et ne débranchez pas un électroménager si vous avez les mains mouillées.
  • Éloignez les électroménagers de l'eau.
  • Débranchez le four avant de le nettoyer.
  • Si votre sous-sol est inondé, les électroménagers qui s'y trouvent peuvent vous donner une décharge. Restez au rez-de-chaussée.
  • Éloignez les outils électriques comme les nettoyeurs à vapeur ou les tondeuses des cordons.
  • Seules les personnes compétentes devraient réparer un électroménager ou un outil électrique. Si vous tentez de faire les travaux, débranchez d'abord l'appareil. 

Prises de courant

Il y a assez d'électricité dans les prises de courant chez vous pour représenter un danger. Voici quelques conseils de sécurité importants :

  • Les prises murales sont conçues pour accepter seulement deux fiches de façon sécuritaire. Ne les surchargez pas en ajoutant un raccordement multiple ou un diviseur.
  • Couvrez les prises pour empêcher les enfants d'y insérer des objets.
  • Toutes les prises situées dans des environnements mouillés ou humides - à la salle de bains, près des éviers, dehors - devraient être munies de circuits spéciaux appelés des disjoncteurs différentiels. Ces appareils simples préviennent les décharges. Un entrepreneur en électricité peut les installer.  

Panneaux électriques

Le panneau électrique est le cœur du réseau d'électricité de votre maison. Voici quelques conseils pour vous en servir en toute sécurité :

  • N'utilisez jamais de fusible ayant une plus grande capacité en ampères que celle requise, car le système risque de surchauffer et de causer un incendie. Vérifiez la capacité du fusible avant de le remplacer.
  • Remplacez les fusibles desserrés et les panneaux de circuit usés.
  • Communiquez avec l'inspecteur en électricité ou un entrepreneur pour vous assurer que votre générateur de relève est installé adéquatement. Une installation inadéquate peut créer un danger pour vous ou pour les monteurs de lignes d'Énergie NB, ou bien endommager le générateur.
  • Soyez sensibilisé aux indications possibles de problèmes dans le panneau de fusibles. Appelez un électricien si les coupe-circuits s'ouvrent ou les fusibles se grillent à répétition sans raison évidente, ou si vous trouvez de la rouille dans le panneau de fusibles.