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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Comprendre sa facture

Au sujet de votre facture

Voici une facture d'électricité d'Énergie NB typique. 

 

Paper Bill

1

Identification du client - Votre nom et l'adresse de votre propriété sont indiqués dans le haut de la facture, de même que le nom d'un client conjoint, s'il y a lieu.

2

Sommaire des frais - Votre compte mensuel indique votre solde précédent et les paiements reçus, un sommaire des frais s'appliquant à la période de facturation actuelle, le solde courant, la date après laquelle des frais d'arrérages peuvent s'appliquer et des renseignements sur les mensualités des clients qui participent au Régime de paiements égaux (RPE).

3

Autres renseignements - Cette section peut inclure des renseignements plus détaillés, tels que le statut du RPE, des explications sur un relevé estimatif du compteur, des graphiques ou des messages importants qui peuvent changer d'un mois à l'autre.

4

Votre facture d'électricité - Cette section comprend votre numéro de compte, la date de facturation, le numéro de facture, le numéro du compteur et la consommation d'électricité. Si votre relevé de compteur doit être converti en kilowattheures à l'aide d'un multiplicateur, celui-ci est indiqué au tableau «Électricité consommée pendant la période». Vous pourriez également consulter un tableau offrant une comparaison de la consommation courante et de celle des périodes précédentes d'après le coût des frais d'électricité seulement, à l'exclusion des frais de location et de la TVH.

Pour nous joindre - Si avez des questions, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Pour obtenir un service plus rapide, ayez vos numéros de compte et de facture à portée de la main.

6

Talon de paiement - Ce talon indique votre nom, votre adresse postale, votre numéro de compte, le montant dû et la date après laquelle des frais d'arrérages peuvent s'appliquer.

 

Facture d'un compte à consommation non mesurée

Voici l'explication d'une facture typique d'Énergie NB pour un compte à consommation non mesurée. 

 

1

Identification du client - Votre nom et votre adresse sont indiqués dans le haut de la nouvelle facture.

2

Sommaire des frais - Votre compte mensuel indique votre solde précédent et les paiements reçus, un sommaire des frais s'appliquant à la période de facturation actuelle, le solde courant, la date après laquelle des frais d'arrérages peuvent s'appliquer.

Nouveaux renseignements  - Votre facture indiquera les frais de service applicables :

  • aux installations appartenant à Énergie NB, telles que les réverbères, les appareils d'éclairage nocturne automatique et les poteaux
  • aux installations appartenant au client, telles que les appareils d'éclairage décoratif ou les réverbères
  • à d'autres services non mesurés tels que les sirènes d'incendie, les feux rotatifs, les commandes de passage pour piétons ou de feux de circulation
  • Si les renseignements de facturation comprennent moins de quatre éléments, tous les frais courants seront inscrits dans cette section.
3

Votre facture d'électricité - Cette section comprend votre numéro de compte, la date de facturation, le numéro de facture et la catégorie de tarif.

4

Pour nous joindre - Si vous désirez obtenir de plus amples renseignements, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Pour obtenir un service plus rapide, ayez vos numéros de compte et de facture à portée de la main.

5

Talon de paiement - Ce talon indique votre nom, votre adresse postale, votre numéro de compte, le montant dû et la date après laquelle des frais d'arrérages peuvent s'appliquer. Les modalités de paiement sont précisées au verso.

6

Présentation détaillée des frais - Si l'espace n'est pas suffisant pour inclure les renseignements de facturation, une description détaillée de votre compte figurera sur des pages subséquentes.

7

À propos de votre compte pour services non mesurés - Cette section renferme des explications sur la façon dont les frais sont calculés pour votre compte de même qu'une liste des abréviations courantes utilisées sur votre facture.