Chaque mois, nous vous envoyons une facture par la poste, par courriel ou par votre compte en ligne. À partir du moment où votre facture a été émise, vous disposez de 20 jours pour payer le plein montant dû.

Si vous savez que vous ne serez pas en mesure de payer votre facture à la date prévue, veuillez nous appeler au 1 866 331-8133 ou vous connectez à votre compte en ligne afin de créer un arrangement de paiement qui correspond le mieux à votre situation.

Conseil : Le régime de paiements égaux peut vous permettre de gérer vos factures en payant le même montant chaque mois de l’année. Vous pouvez vous inscrire en ligne ou vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Si votre facture n’a pas été payée à la date prévue, nous entamerons le processus de recouvrement. Cela signifie que des frais mensuels de 1,5 % pour retard de paiement seront ajoutés à votre prochaine facture.

Ensuite, nous essayerons de communiquer avec vous afin d’établir un arrangement de paiement.

Conseil : Un régime de paiements autorisés vous permettra de vous assurer que vos factures sont payées à temps sans même avoir à y penser.

Environ 10 jours après votre défaut de paiement, notre équipe du service à la clientèle commencera à communiquer avec vous par appel téléphonique automatisé. Le premier appel sera votre avis de retard de paiement, soit une façon courtoise de nous assurer que vous êtes conscients du fait que votre paiement est en retard.

Ces appels continueront jusqu’à ce que vous payiez le solde impayé ou que vous établissez un arrangement de paiement afin de régler votre compte. Si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre par téléphone, nous vous enverrons un avis de retard de paiement par la poste afin d’éviter le débranchement. Si nous ne parvenons pas à établir un arrangement de paiement, la prochaine étape sera un avis de débranchement.

Une fois que votre paiement aura dépassé la date prévue de 45 jours, nous envisagerons le débranchement de votre alimentation si vous ne payez pas le solde impayé total ou si vous ne faites aucun arrangement de paiement.

Nous vous appellerons pour vous fournir la date à laquelle nous envisageons votre débranchement ainsi que les démarches à suivre pour éviter que cela ne se produise. Si nous ne réussissons pas à vous joindre par téléphone, un avis sera émis à votre maison ou à votre entreprise afin de vous encourager à communiquer avec nous.

À ce moment-là, vous devrez parler avec l’un de nos représentants du service à la clientèle pour discuter des options de paiement ou établir un arrangement de paiement. Il n’est pas trop tard pour éviter le débranchement.

Conseil : Une fois que votre débranchement est organisé, il est important que vous signaliez votre paiement directement à l’un de nos représentants du service à la clientèle par téléphone. Les paiements effectués en ligne, par chèque ou par l’entremise d’une institution financière ou d’un tiers fournisseur peuvent prendre plusieurs jours à traiter.

Bien que nous soyons autorisés à nous débrancher pour les factures en souffrance après 30 jours, comme indiqué dans nos Barèmes et politiques des tarifs, nous nous engageons à travailler avec les clients pour éviter les déconnexions.

En temps normal, si nous débranchons votre alimentation, c’est parce que 60 jours se sont écoulés depuis votre premier non-paiement. Tous les efforts possibles ont été mis pour communiquer avec vous.

À ce point-ci, le solde total impayé doit être payé et signalé afin de planifier votre rebranchement. Les arrangements de paiement ne sont plus possibles.

Il est important que vous signaliez votre paiement directement à l’un de nos représentants du service à la clientèle par téléphone puisque les paiements effectués en ligne, par chèque ou par l’entremise d’une institution financière ou d’un tiers fournisseur peuvent prendre plusieurs jours à traiter.

Nous allons ensuite planifier un rebranchement le prochain jour ouvrable. Des frais d’appel de service seront ajoutés à votre compte pour le rebranchement.