Énergie NB annonce la suspension provisoire du débranchement de service pour les populations vulnérables pendant la saison de chauffage d’hiver à venir

2025-11-28

Fredericton (Nouveau-Brunswick) — Énergie NB a annoncé aujourd’hui qu’elle suspendra provisoirement le débranchement du service pour les populations vulnérables pour non-paiement, du 1er décembre 2025 au 31 mars 2026. Cette mesure a été mise en place à la suite d’une recommandation formulée par le nouveau comité sur les populations vulnérables.

« Le débranchement du service d’électricité est toujours une mesure de dernier recours, mais nous reconnaissons que la possibilité d’un tel débranchement pendant l’hiver peut entraîner un stress supplémentaire pour les clients, explique Lori Clark, présidente-directrice générale d’Énergie NB. Chez Énergie NB, nous nous engageons à trouver de nouvelles solutions efficaces pour aider nos clients et alléger le fardeau financier lié à la gestion de leurs factures. »

La suspension provisoire du débranchement s’appliquera aux clients âgés de 70 ans et plus, aux clients qui ont des problèmes médicaux vérifiés qui nécessitent l’utilisation d’appareils électriques, et les clients dont le revenu brut annuel du ménage est inférieur à 70 000 $. L’équipe du service à la clientèle d’Énergie NB communiquera directement avec les clients touchés et travaillera avec eux pour trouver des solutions, notamment sous la forme du programme d’aide au paiement ou du régime de paiements égaux. Les clients qui répondent aux critères doivent continuer à effectuer des paiements chaque mois afin de maintenir leur compte en règle et d’éviter d’accumuler des arriérés importants sur leurs factures d’électricité au printemps.

« Chez Énergie NB, nous savons que l’accessibilité financière est une source de préoccupation réelle pour de nombreux clients, surtout pendant les mois les plus froids, où la consommation d’énergie pour le chauffage augmente naturellement, ajoute Lori Clark. C’est pourquoi nous nous engageons à fournir à nos clients un approvisionnement énergétique sûr et fiable, tout en maintenant les tarifs aussi bas que possible. »

Le comité sur les populations vulnérables a été mis en place en mai 2025 dans le but de nous aider à mieux comprendre l’expérience des clients qui ont de la difficulté à payer leurs factures, qui sont confrontés à la pauvreté énergétique ou qui vivent avec un handicap, et ainsi améliorer leur expérience.

Le comité sur les populations vulnérables sert d’important canal de communication entre Énergie NB, les ministères gouvernementaux, et divers groupes communautaires représentant les populations vulnérables. Il permet également aux représentants de ces groupes d’exprimer leur avis directement sur les programmes et services d’Énergie NB. Les recommandations et les commentaires du comité sur populations vulnérables sont communiqués à la direction d’Énergie NB aux fins d’examen et les activités, le taux de participation, les questions soulevées lors des réunions et les résultats du comité sont résumés annuellement et communiqués à la Commission de l’énergie et des services publics du Nouveau-Brunswick au plus tard le 30 juin de chaque année.

« Notre comité a plaidé en faveur de cette suspension provisoire afin de protéger les populations vulnérables du Nouveau-Brunswick contre le risque de se retrouver sans service électrique pendant les périodes de froid extrême, a déclaré Randy Hatfield, directeur général du Conseil du développement humain de Saint John. Comme nous sommes un nouveau comité, nous sommes reconnaissants de la collaboration que nous avons établie avec Énergie NB et de la possibilité qui nous est offerte de continuer à contribuer à des initiatives qui amélioreront véritablement la vie des Néo-Brunswickois et Néo-Brunswickoises qui méritent notre soutien. »

Cette mesure sera mise en œuvre à titre provisoire afin de nous permettre de recueillir et d’analyser des données sur les retards de paiement, les arrangements de paiement, le rebranchement et les résultats pour les clients, dans le but d’élaborer un cadre stratégique à long terme en matière d’accessibilité financière et de continuité du service.

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Personne-ressource des médias

Énergie NB Elizabeth Fraser — EFraser@nbpower.com