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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Compteurs intelligents et confidentialité

Protection des renseignements personnels

 

Énergie NB est engagée à protéger la confidentialité de nos clients et à maintenir la confidentialité de tous les renseignements personnels recueillis.

Énergie NB respecte les lois fédérales et provinciales en matière de protection de la vie privée et de la divulgation des renseignements personnels.

Généralement, nous utilisons vos renseignements personnels pour la facturation, le recouvrement des comptes en souffrance et les communications professionnelles quotidiennes.

La loi exige que les compteurs intelligents et les réseaux de communication connexes soient équipés de dispositifs de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé.

Voici notre politique sur la confidentialité :

Toute information personnelle recueillie par nos employés est traitée conformément aux politiques de l’entreprise, à notre Code d’éthique et à la Loi sur le droit à l’information et la protection de la vie privée de la province du Nouveau-Brunswick. En vertu de la présente loi, les renseignements personnels sont considérés comme de l’information enregistrée sur un individu identifiable. Cela peut inclure, sans s’y limiter, le nom, l’adresse, le courriel, le numéro de téléphone, le numéro de télécopieur, la date de naissance et les renseignements financiers du client.de téléphone, le numéro de télécopieur, la date de naissance et les renseignements financiers du client.

Comment les compteurs intelligents sont-ils différents des compteurs qui utilisent des technologies plus anciennes?

Ce qui rend le compteur intelligent plus avancé que les technologies antérieures est sa capacité d’offrir d’une communication bidirectionnelle à travers un réseau sans fil sécurisé. Cette communication bidirectionnelle permet un large éventail d’avantages. Au lieu d’un releveur de compteurs qui se rend sur votre propriété pour enregistrer des renseignements sur votre compteur, les renseignements sont automatiquement transmis à l’entreprise de services publics sur un réseau sans fil sécurisé. Des millions de compteurs intelligents sont utilisés dans les foyers et les entreprises partout dans l’Amérique du Nord.

Quelles données sont recueillies et stockées par le compteur intelligent?

Aucune information identifiant le client, tels leurs noms ou adresses, n’est stockée dans les compteurs ou transmise sur le réseau. Tout comme les compteurs existants, les compteurs intelligents recueillent la quantité d’électricité que vous consommez. La principale différence est que les compteurs intelligents recueillent cette information tout au long de la journée. Certains compteurs intelligents transmettent à l’entreprise de services publics la quantité d’énergie que ses clients ont consommée sur une période de 15 minutes ou de 60 minutes.

Comment l'information est-elle protégée?

La protection des données de ses clients est une priorité absolue pour Énergie NB, qui a de solides principes en matière de protection de la vie privée. Les données recueillies par le compteur intelligent sont les mêmes que celles des compteurs existants qui sont remplacés, à savoir la quantité d’énergie consommée à la résidence ou dans l’entreprise, ainsi que le numéro du compteur. Les renseignements sont ensuite cryptés (codés) et transmis sur un réseau sécurisé. Plusieurs couches de sécurité sont intégrées au système.

Les compteurs intelligents jouent un rôle important dans un réseau électrique plus moderne, plus résilient et plus efficace et constituent le fondement des avantages pour le client.