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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

La foire aux questions pour les participants actuels a été ajoutée dans chaque section de programme.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Réseau intelligent et cybersécurité

Énergie NB protège le réseau électrique et les données des clients

Énergie NB se conforme à des politiques de confidentialité rigoureuses et s’est donné comme priorité de protéger son réseau électrique, ainsi que les données sur ses clients, contre toute forme d’intrusion, notamment contre les cyberattaques. Actuellement, la confidentialité de vos données est protégée, et nous travaillons continuellement à pour la garder protéger. Cela ne changera pas avec l’utilisation de compteurs intelligents. Nous intégrons des mesures de sécurité à la conception et à la mise en œuvre de notre réseau intelligent et de notre réseau de compteurs intelligents. Notre approche de défense en profondeur garantit que nous disposons des meilleures mesures de sécurité à tous les niveaux. Toutes les données seront transmises sur un réseau sécurisé, et aucune donnée confidentielle d’identification du client ne sera recueillie. Les compteurs intelligents mesureront seulement la quantité d’énergie consommée en fonction de l’heure de la journée, et non de la manière dont elle est consommée.

La sécurité des réseaux intelligents fait l’objet d’une attention particulière au Nouveau-Brunswick

La North American Electric Reliability Corporation (NERC) applique des normes de protection des infrastructures essentielles afin de protéger l’exploitation des réseaux de production-transport au Canada et aux États-Unis. Au Nouveau-Brunswick, la Commission de l’énergie et des services publics (CESP) est responsable d’adopter et d’appliquer les normes de fiabilité électriques, y compris la cybersécurité. Les programmes de fiabilité de la Commission sont étroitement coordonnés avec ceux de la NERC et de la Northeast Power Coordinating Council (NPCC). Au Nouveau-Brunswick, il y a également un organisme destiné à la cybersécurité, CyberNB. CyberNB abrite Cyber ​​Essentials Canada, un ensemble de normes et de pratiques exemplaires visant à atténuer jusqu’à 80 % des menaces Internet courantes.

Sécurité des systèmes d’ingénierie

Énergie NB adopte une approche délibérée pour protéger ses réseaux et les données de ses clients.

  • Défense en profondeur : Notre approche consiste de multiples niveaux de défense dans l’ensemble de l’architecture du réseau intelligent (du point terminal, au réseau maillé radio d’interconnexion, en passant par les systèmes d’appui) pour assurer la protection des réseaux d’Énergie NB et des données des clients.
  • Protection des données et du fonctionnement internes : Énergie NB utilise un cadre de système d’infrastructure à clé publique (ICP), qui consiste en un ensemble de matériel, logiciels, politiques, processus et procédures nécessaires pour créer, gérer, distribuer, utiliser, stocker et révoquer des certificats numériques et des clés publiques. Ce cadre est le fondement qui permet l’utilisation de technologies, comme :
    • Cryptage avancé: En utilisant une méthode de cryptage (codage) qui est utilisée dans les banques et autres industries, Énergie NB sécurise le réseau de communication du compteur intelligent. De plus, nous éliminerons des données transmises toutes les données sur la consommation, les rendant ainsi indéchiffrables aux intrusions non autorisées.
    • Contrôles de validité: Tous les rôles et toutes les commandes critiques sont soumis à de nombreux contrôles de validité, ainsi qu’à un contrôle final de sécurité.
  • Tests : En règle générale, nous faisons appel à des experts tiers pour effectuer des tests et des analyses approfondis afin de nous assurer que toutes les communications, systèmes et processus fonctionnent de manière sécurisée avant que toute tâche critique ne soit effectuée.

Toujours sur nos gardes

Notre réseau électrique en constante évolution nécessite des technologies de réseau intelligentes avancées pour toutes les parties du réseau, de la production à la livraison. Énergie NB demeure résolue à protéger le réseau électrique. Nous avons intégré des mesures de sécurité à chaque étape de la conception de notre réseau intelligent. Nous nous tournons vers d’autres industries pour obtenir des conseils et nous effectuons des tests rigoureux de nos processus de sécurité avant leur déploiement. Nous ne sommes pas que des employés d’Énergie NB, nous sommes aussi des clients. Nous avons donc tout intérêt à assurer les niveaux les plus élevés de sécurité pour le réseau intelligent.


Notre partenaire en cybersecurite

Dans le cadre de la modernisation du réseau électrique du Nouveau-Brunswick, Énergie NB travaille en partenariat avec Siemens, un leader mondial en matière de réseau intelligent et de technologies de cybersécurité. Siemens a établi un centre mondial de cybersécurité ici à Fredericton pour appuyer ses efforts à l’échelle mondiale visant à renforcer la cybersécurité de l’exploitation industrielle partout au monde.