Comme indiqué ci-dessous, les dommages à l'équipement indiqué en orange (le compteur électrique et le fil de service) seront réparés par Énergie NB. Les dommages à l'équipement indiqué en gris (le mât et le socle du compteur et le conduit de service) sont de la responsabilité du propriétaire et la réparation doit être effectuée par un électricien certifié avant que le courant puisse être rétabli à la maison.

Les dommages causés par les événements suivants ne sont généralement pas admissibles à une indemnisation d'Énergie NB :

• Un événement météorologique (foudre, vent, neige, glace, etc.)
• Une panne inattendue de l’équipement et les fluctuations de la tension
• Une panne provoquée par la faune
• Une panne provoquée par une situation d'urgence, notamment un accident de véhicule ou un autre incident impliquant un poteau électrique ou une autre installation d'Énergie NB
• Une panne provoquée par des branches ou des arbres tombés

Vous pouvez effectuer une demande d'indemnisation en remplissant notre formulaire « Demande d'indemnisation ». Veuillez suivre les instructions sur le formulaire et le soumettre à Énergie NB.

Lorsque vous soumettez une demande d'indemnisation, vous devrez fournir des devis et des reçus de réparation et de remplacement. Dans certains cas, vous devrez également fournir des photos des dommages. Nous vous recommandons de conserver une copie de votre formulaire de demande d'indemnisation et des pièces justificatives pour vos dossiers au cas où nous devions en discuter avec vous.

Une fois que nous aurons reçu votre formulaire de demande d'indemnisation, vos renseignements et les documents justificatifs, nous entamerons une enquête pour déterminer la cause de l'incident. Chaque demande d'indemnisation présente des circonstances uniques. Une enquête de demande d'indemnisation prend généralement 60 jours ouvrables.

Nous comprenons qu'il existe des circonstances où des articles doivent être réparés ou remplacés immédiatement. Malheureusement, vous êtes responsable du paiement de tout remplacement, réparation ou facture d’un technicien jusqu’à ce qu’une décision soit prise concernant votre demande d'indemnisation.

Vous devez conserver vos articles endommagés jusqu'à la résolution de la demande d'indemnisation, car ils pourraient être nécessaires à l'enquête.

Si l’enquête d’Énergie NB détermine que nous sommes responsables des dommages, vous recevrez le moindre des deux montants suivants :

1. Le coût de la réparation de vos articles endommagés
2. La valeur des articles endommagés, compte tenu de la dépréciation, communément appelée « usure normale ».

Énergie NB ne paie pas la valeur de remplacement. Nous calculons la valeur des articles endommagés en utilisant les valeurs de dépréciation des compagnies d’assurance, qui tiennent compte de la durée de vie utile d’un article et de sa dépréciation chaque année.

Énergie NB vous recommande de communiquer avec votre agent d'assurance pour savoir si vous êtes couvert pour les dommages. Chaque demande d'indemnisation est unique et les polices d’assurance diffèrent, mais votre police d’assurance peut couvrir la valeur de remplacement intégral de tout article endommagé.