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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Ce qui s'est dit

 

Du début 2019 jusqu’au mois de juillet 2019, Énergie NB a consulté plus de 150 000 clients pour recueillir leurs commentaires sur le déploiement proposé des compteurs intelligents. Notre objectif principal était de savoir à quel point nos clients étaient sensibilisés aux compteurs intelligents et d’en apprendre davantage sur leurs préoccupations, ainsi que leur niveau de connaissances sur les avantages des compteurs intelligents. Vous trouverez ci-dessous une copie du rapport « Ce qui s'est dit » (produit par NATIONAL - une société de relations publiques et de recherche), qui résume les conclusions de nos recherches et qui guidera nos initiatives d'engagement continu.

Principaux thèmes du rapport :

  • En ce qui concerne l’installation de compteurs intelligents, la plupart des Néo-Brunswickois ont un point de vue neutre ou favorable, et beaucoup souhaitent en savoir plus. Avant de participer aux sondages, certains n’avaient pas entendu parler des compteurs intelligents; ils en donc profité pour poser des questions et obtenir des informations à ce sujet afin de pouvoir prendre une décision plus facilement à l’avenir.
  • Les coûts relatifs aux compteurs intelligents constituent une préoccupation, et les participants aux sondages envisagent cet aspect différemment. Pour certains, il s’agit de la variation des tarifs selon le moment de la journée, de la compréhension de la consommation d’énergie et de tarifs plus bas. Pour d’autres, il s’agit des montants qu’ils paient pour l’électricité et de savoir si les compteurs intelligents entraîneront une augmentation de ces montants.
  • Les participants au sondage ont beaucoup parlé de leurs préoccupations au sujet de la technologie, principalement en ce qui concerne la cybersécurité, la confidentialité des renseignements personnels et l’utilisation de leurs données par Énergie NB.
  • La question de l’environnement préoccupe beaucoup les Néo-Brunswickois. Beaucoup de participants au sondage ont posé des questions sur les sources d’énergie renouvelables et l’énergie solaire, et ont indiqué vouloir que la province devienne plus écologique.
  • Certaines personnes se préoccupent des effets sur la santé des émissions de radiofréquence.

Nous tenons à remercier tous ceux qui ont pris le temps de partager leurs commentaires.

 

Rapport final ce qui s'est dit