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Engagement aux clients

À l’heure actuelle, la principale priorité d’Énergie NB est de fournir un service sûr et fiable aux domiciles, aux entreprises et aux collectivités des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus.

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent également avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d’emploi ou de l’obligation de s’isoler à la suite de cette pandémie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos clients.

Dans le cadre de nos efforts pour contribuer à la réduction de la propagation de COVID-19, nous avons réduit nos activités d’exploitations aux services essentiels. Cela comprend les urgences, les efforts de rétablissement du courant, les demandes de branchement ou de débranchement, et les services essentiels de chauffe-eau. Pour toute question liée aux services essentiels, veuillez composer le 1 800 663 6272 — notre équipe est là pour vous aider.

 

 

En tant que Néo-Brunswickois, il est très important pour nous que nous contribuions à la réduction de la propagation du COVID-19.

À l’appui des efforts de confinement de COVID-19 au Nouveau-Brunswick, Énergie NB a réduit ses activités aux services essentiels. Pour apprendre comment Énergie NB peut vous aider dans cette situation sans précédent, cliquez ici.

Étant donné qu’Énergie NB est l’agent de mise en œuvre des programmes d'efficacité énergétique du Nouveau-Brunswick, cela signifie que tous les programmes sont mis en suspension jusqu’à nouvel ordre. Nous n’accepterons pas de nouvelles inscriptions pour le moment.

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois pendant cette période difficile demeure fort. Nous continuerons de fournir de l’électricité sûre et fiable pour alimenter votre maison, votre entreprise, et votre communauté afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.

Plus d'info

 

Mythes et faits: la vérité sur les compteurs intelligents

 

La mauvaise compréhension des technologies de pointe peut conduire à l'émergence de légendes urbaines. C’est le cas avec les compteurs intelligents, dont les services publics sont en train de déployer des compteurs intelligents partout en Amérique du Nord pour offrir les avantages d'un réseau électrique moderne aux consommateurs.

Voici les mythes les plus courants sur les compteurs intelligents. Nos réponses s’appuient sur des recherches approfondies et vous offrent les faits - la vérité sur les compteurs intelligents.

  • MYTHE - Les compteurs intelligents sont moins précis que les autres compteurs.

VÉRITÉ

Énergie NB installe uniquement les compteurs certifiés par Mesures Canada en ce qui concerne l’exactitude. De plus, la précision des compteurs intelligents est vérifiée avant même de quitter l'usine de fabrication. Les factures provenant des données des nouveaux compteurs intelligents reflèteront correctement votre consommation d’énergie, comme elles le font maintenant.  Énergie NB effectue la vérification de ses compteurs conformément aux exigences de Mesure Canada.

 

  • MYTHE - Les compteurs intelligents constituent une menace pour la santé, car ils communiquent par radiofréquence.

VÉRITÉ

Comme beaucoup d'autres appareils électroniques utilisés quotidiennement dans les ménages canadiens, les compteurs intelligents fonctionnent à l'aide de signaux radio de faible niveau appelés radiofréquences (RF). Certains clients s'interrogent sur les effets sur la santé de l'exposition aux radiofréquences.  Au cours des 30 dernières années, plus de 25 000 articles ont été publiés sur les radiofréquences. Les connaissances dans ce domaine sont maintenant très importantes. Voici les faits :

  • Les niveaux de radiofréquences provenant de compteurs intelligents sont beaucoup plus faibles que les niveaux provenant de nombreux autres appareils électroniques utilisés quotidiennement, comme les routeurs Wi-Fi, les téléphones cellulaires, et les fours à micro-ondes.
  • Tous nos compteurs respectent les normes d'Industrie Canada et sont soumis à des tests approfondis. Nous continuerons de respecter ces normes.
  • Un examen approfondi de la littérature scientifique de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a révélé que le faible niveau de radiofréquences émis par les compteurs intelligents n'est pas nocif pour la santé humaine.

 

  • MYTHE - Les compteurs intelligents sont une atteinte à la vie privée.

VÉRITÉ

Énergie NB respecte des politiques de confidentialité rigoureuses. La confidentialité de vos données est protégée et nous travaillons constamment pour la protéger. Cela ne changera pas avec l'utilisation de compteurs intelligents. Voici les faits :

  • Tous vos renseignements sont transmis sur un réseau sécurisé.
  • Aucune information privée identifiant le client n'est recueillie ou transmise sur le réseau.
  • Les compteurs intelligents mesurent la quantité d'énergie que vous consommez en fonction du temps et non sur la façon dont vous la consommez. Sauf si vous choisissez d'installer un système de gestion de l'énergie domestique, les compteurs intelligents ne reconnaissent pas si l'énergie consommée provient de votre four, de votre climatiseur ou de votre sèche-cheveux.
  • La cybersécurité est obligatoire pour un réseau d’énergie numérique moderne, de bout en bout. Avant l’installation de l’IMA, tous les éléments seront évalués selon des critères rigoureux de cybersécurité et seront constamment surveillés par notre équipe de Technologie de l’information (TI).

 

  • MYTHE - Les compteurs intelligents ne présentent aucun avantage pour le consommateur.

VÉRITÉ

Faisant partie d’un réseau électrique plus intelligent et plus efficace, les compteurs intelligents offrent d’importants avantages aux consommateurs, notamment :

  • Les clients auront accès à des renseignements détaillés sur leur consommation énergétique quotidienne afin de pouvoir prendre des décisions éclairées.
  • Dans de nombreux cas, les compteurs intelligents informeront Énergie NB lorsqu’il y a une panne d'électricité, ce qui nous permettra de rétablir le courant plus rapidement.
  • Les clients pourront configurer des avis et obtenir des conseils pour éviter les factures élevées.
  • Nous serons en mesure de connecter et de reconnecter le service à distance, accélérant ainsi le service et réduisant la nécessité de planifier une visite sur le site.
  • La consommation d’énergie sera enregistrée plusieurs fois par jour. Si une estimation des coûts est nécessaire à des fins de facturation, le compteur intelligent sera en mesure de fournir des données récentes, permettant ainsi une estimation plus précise.
  • Le compteur intelligent sera le fondement de nombreux avantages à l’avenir, notamment une meilleure intégration des solutions d'énergie renouvelable dans les domiciles et les entreprises des clients, davantage d'options permettant aux clients de tirer parti de tarifs plus avantageux à certains moments de la journée et des nouveaux produits et services éconergétiques.

 

  • MYTHE - Les compteurs intelligents sont dangereux et augmentent les risques d’incendie et d’explosion.

VÉRITÉ

Chez Énergie NB, la sécurité est la priorité absolue. Les compteurs intelligents qui seront installés par Énergie NB respectent les normes d’Industrie Canada et sont certifiés par l'organisme Underwriters Laboratories (UL), ce qui les oblige à réussir les tests de sécurité.

Comme tous les travaux effectués sur ou à proximité de l'équipement sous tension, l'installation d’un compteur d’électricité doit être exécutée en toute sécurité par des professionnels formés et agréés. Nos installateurs agréés vont vérifier soigneusement l'état de chaque prise du compteur avant de l’installer. L’installateur vérifie l'état des connexions électriques et du câblage, détermine s'il y a des pièces usées, manquantes ou endommagées, vérifie s’il y a des modifications illégales et cherche des signes de dommages sur le compteur remplacé. Nous allons suivre ces mêmes protocoles rigoureux lors de l'installation des compteurs intelligents.

Une fiabilité accrue, un rétablissement du courant plus rapide, la commodité et le contrôle sont quelques-uns des nombreux avantages des compteurs intelligents.

En séparant les mythes de la réalité, vous pouvez tirer parti de tous les avantages d’un réseau électrique moderne et plus intelligent.

 

Sources :
Santé Canada
Smart Energy Consumer Collaborative