Notre réponse
Tout au long de la pandémie, nos employés dévoués ont continué de produire et d’offrir des solutions énergétiques aux foyers et aux entreprises de la province. Nous sommes aussi des Néo-Brunswickois et nous sommes à vos côtés pour aider notre belle province à se rétablir.
Dans les premiers jours de la pandémie, nous avons apporté notre soutien à nos clients en :
- mettant l’accent sur les aspects les plus importants de nos activités en vue de garder les lumières allumées ;
- suspendant les services en personne jusqu’à ce qu’ils puissent être exécutés en toute sécurité ;
- suspendant les débranchements pour défaut de paiement et les efforts de recouvrement ;
- reportant jusqu’à 90 jours la date de paiement des factures d’électricité pour les clients résidentiels, saisonniers et les petites entreprises ;
- prolongeant des arrangements de paiement existants ;
- renonçant aux frais de paiement en retard jusqu’au 31 mars 2021 ;
- demandant à la Commission de l’énergie et des services publics du Nouveau-Brunswick de nous permettre de reporter l’augmentation tarifaire jusqu’à la dernière date possible. Cela signifie qu’il n’y aura pas eu d’augmentation de tarif pour les clients en 2021.
Même si nous avons repris notre processus normal de recouvrement, y compris les débranchements pour non-paiement, nous demeurons engagés à travailler avec nos clients. Nous sommes conscients du fait que plusieurs familles continuent d’avoir des difficultés financières en raison de la pandémie. Le débranchement de l’alimentation est toujours le dernier recours.
Il est donc important que vous communiquiez avec nous en appelant le 1 800 663-6272 pour que nous puissions vous aider.
