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Engagement aux Néo-Brunswickois

Nous nous engageons à servir nos communautés. À mesure que la situation de COVID-19 évolue, Énergie NB continuera d'élargir et d'adapter ses services en conséquence, tout en respectant les protocoles de sécurité et de l’éloignement physique.  

Découvrez comment nous soutenons nos clients, et voyez quels services demeurent suspendus.

 

Notre engagement envers les Néo-Brunswickois

Les Néo-Brunswickois peuvent recommencer à tirer parti de nos programmes d’efficacité énergétique pour les entreprises commerciales et industrielles. Le programme de sensibilisation communautaire demeure suspendu jusqu’à nouvel ordre. Nous poursuivons nos efforts pour réduire la propagation du COVID-19 en respectant les protocoles de sécurité et de l’éloignement physique.

Foire aux questions

Je ne travaille pas à cause de cette crise et je ne peux pas payer ma facture. Quelles options ai-je?

Nous comprenons que les Néo-Brunswickois peuvent avoir de la difficulté à payer leurs factures en raison de la maladie, de la perte d'emploi ou de l'obligation de s'isoler à la suite de cette pandémie. La dernière chose dont nous voulons que vous vous inquiétiez, c'est de se passer d'électricité pendant cette période difficile. Nous sommes là pour vous aider.

En plus de la suspension des déconnexions pour non-paiement et des efforts de collecte des paiements, nous prendrons les mesures suivantes :

  • Nous reportons la date de paiement des factures d’électricité pour les clients résidentiels et les petites entreprises jusqu’à 90 jours.
  • Nous prolongeons les arrangements de paiements existants.
  • Nous reportons notre demande sur l’augmentation des tarifs pour 2020-2021, ainsi que notre demande de mise en place de compteurs intelligents, ce que la Commission de l'énergie et des services publics a accepté.

Si vous avez du mal à payer votre facture et souhaitez discuter de l'une des options ci-dessus, veuillez nous appeler au 1 800 663-6272. Nous continuerons également d'exonérer les intérêts des soldes en souffrance et des frais de retard émis après le 19 mars 2020.

Pour ceux qui le peuvent, nous vous encourageons de rester à jour avec vos paiements. Nous avons plusieurs outils en place pour vous aider avec votre budget. Vous pouvez accéder ou créer un compte en ligne pour gérer vos factures en ligne et profiter de notre régime de paiements égaux qui vous permet de payer le même montant chaque mois, ainsi qu'un plan d'arrangement de paiement. Nous sommes déterminés à travailler avec vous pour trouver des solutions qui vous faciliteront la vie.

 

Pourquoi Énergie NB n'offre-t-elle pas un plafonnement ou une réduction des tarifs comme l'Ontario?

Nous avons une structure très différente de celle des services publics de l'Ontario, qui ont mis en place des tarifs selon l'heure de consommation. Les tarifs du Nouveau-Brunswick demeurent toujours plus bas que les tarifs réduits de l’Ontario.

Ce que nous avons fait, c'est reporter notre demande sur l’augmentation des tarifs pour 2020-2021, ainsi que notre demande de mise en place de compteurs intelligents, ce que la Commission de l'énergie et des services publics a accepté.

Nous avons également plusieurs outils en place pour vous aider avec votre budget. Vous pouvez accéder ou créer compte en ligne pour gérer vos factures en ligne et profiter de notre régime de paiements égaux qui vous permet de payer le même montant chaque mois, ainsi qu'un plan d'arrangement de paiement.

 

Combien de temps dureront les mesures d'allégement imposées par Énergie NB?

Comme nous l'avons vu ces dernières semaines, c'est une situation extrêmement changeante. À l'heure actuelle, Énergie NB surveille la situation comme tout le monde. Notre engagement envers nos clients est de leur communiquer clairement tout changement à cette politique. Nous supprimerons les déconnexions en cas de non-paiement des clients et nous n’appliquerons aucune augmentation de tarif jusqu'à nouvel ordre.   

 

Pourquoi vois-je encore des releveurs de compteurs dans mon quartier?

Afin de garantir que les factures mensuelles de nos clients soient aussi précises que possible, nous continuerons à relever les compteurs là où il est sécuritaire de le faire. De plus, nous devons toujours effectuer les demandes de branchement et de débranchement. Nos releveurs de compteurs continuent de suivre les mesures de sécurité recommandées, notamment le lavage fréquent des mains, le nettoyage des surfaces et l'éloignement physique.

 

Qu'avez-vous fait pour aider les clients qui ne peuvent pas payer leurs factures ?

Nous comprenons que plusieurs Néo-Brunswickois ont eu de la difficulté à payer leurs factures en raison de  la perte d'emploi ou de l'obligation de s'isoler à la suite de cette pandémie.

En mars 2020, nous avons annoncé que nous prenions les mesures suivantes pour aider nos clients:

  • Nous reportons la date de paiement des factures d’électricité pour les clients résidentiels et les petites entreprises jusqu’à 90 jours.
  • Nous prolongeons les arrangements de paiements existants.
  • Nous reportons notre demande sur l’augmentation des tarifs pour 2020-2021, ainsi que notre demande de mise en place de compteurs intelligents, ce que la Commission de l'énergie et des services publics a accepté.

Nous nous efforçons de travailler avec vous pour trouver des solutions afin d’atténuer vos inquiétudes concernant vos factures d’électricité. Nous continuerons également à renoncer aux frais de retard de paiement pour toutes les factures jusqu’au le 19 septembre 2020. 

 

Si vous avez de la difficulté à payer votre facture en raison de la pandémie, il est important que vous nous appeliez au 1 800 663-6272. Nous avons mis en place plusieurs outils pour faciliter la gestion de votre budget, notamment notre plan d’arrangement de paiement.

Pour ceux qui le peuvent, nous vous encourageons de rester à jour avec vos paiements. Nous avons plusieurs outils en place pour vous aider avec votre budget. Vous pouvez accéder ou créer un compte en ligne pour gérer vos factures en ligne et profiter de notre régime de paiements égaux qui vous permet de payer le même montant chaque mois, ainsi qu'un plan d'arrangement de paiement. Nous sommes déterminés à travailler avec vous pour trouver des solutions qui vous faciliteront la vie.