Vos questions

Comment puis-je vidanger mon chauffe-eau?

Il faut prendre des précautions de sécurité si vous prévoyez de purger votre chauffe-eau.

Vous pouvez consulter cette vidéo pour savoir comment purger votre chauffe-eau en toute sécurité.

Vous pouvez consulter cette vidéo si vous voulez fermer votre résidence saisonnière et purger votre chauffe-eau en toute sécurité.

Nous vous recommandons de purger le chauffe-eau d’Énergie NB une fois par année pour un rendement optimal. La purge du chauffe-eau aide à réduire les problèmes de qualité de l'eau et l'accumulation de sédiments.

Vous pouvez consulter cette vidéo pour savoir comment purger votre chauffe-eau en toute sécurité.

Comment puis-je remplir mon chauffe-eau?

Lors du remplissage du chauffe-eau, il est possible que l’air s’accumule à l’intérieur du chauffe-eau. Cela entraîne la formation d’une bulle d'air dans la partie supérieure du chauffe-eau, ce qui expose l'élément chauffant. Les éléments chauffants sont conçus pour être immergés dans l'eau.Si un élément chauffant n’est pas immergé, cela peut provoquer la surchauffe et la défaillance de l'élément.

Vous pouvez consulter cette vidéo pour savoir comment remplir votre chauffe-eau en toute sécurité.

De quelle capacité de chauffe-eau ai-je besoin?

Un réservoir de 22 gallons convient seulement quand la consommation prévue d’eau chaude est minime (par exemple, dans un bureau, un magasin ou une salle de toilettes individuelle), ou quand la place libre est restreinte. Typiquement, un réservoir de 40 gallons convient jusqu'à quatre personnes et un appareil de 60 gallons convient à cinq personnes ou plus.

Est-ce qu’Énergie NB couvre les dommages causés par les fuites d’un chauffe-eau ?

Lorsque vous louez un chauffe-eau d’Énergie NB, nous nous occupons de tous les travaux de réparation et d’entretien du réservoir comme tel. Notre équipe de techniciens est disponible 24 heures par jour, 365 jours par année.

« Énergie NB n’assume aucun risque et ne doit pas être tenue responsable des dommages aux biens, meubles, effets personnels, ou de la perte de revenus ou de blessures résultant de la présence de ses équipements dans les locaux du client, ou à partir d’un acte de Dieu ou d’accidents, de négligence ou d’autres actions d’organismes civiques ou similaires, ou des personnes indépendantes de la volonté d’Énergie NB. »

Le risque de dommages causés par l’eau est considérablement réduit lorsque le chauffe-eau est installé conformément au code du bâtiment, selon lequel un chauffe-eau doit être installé et raccordé à un système de drainage par gravité fonctionnel.

Pour signaler un problème avec le chauffe-eau, téléphonez-nous 1 800 663-6272.

Est-ce que je devrais baisser la température sur mon chauffe-eau pour économiser de l’énergie ?

De nombreuses annonces encouragent les propriétaires à baisser la température de leur chauffe-eau afin d’économiser de l’énergie. Énergie NB n’est pas d’accord avec ces publicités. En changeant la température de votre chauffe-eau, vous pouvez causer des problèmes de sécurité de votre chauffe-eau.

Le chauffe-eau que vous louez d’Énergie NB est réglé en usine à 140 °F (60° C), température recommandée par l’Organisation mondiale de la Santé. À cette température, l’eau est sans danger pour la consommation humaine. Cela aide à protéger contre l’accumulation de bactéries nuisibles (légionelles) dans l’eau. La température est réglée selon les normes de l’Association canadienne de normalisation (CSA) et le Code national de la plomberie. Nous vous recommandons de garder ces réglages sur votre chauffe-eau pour votre sécurité.

L’efficacité d’un chauffe-eau est déterminée en fonction de la perte à vide. La perte à vide est mesurée en watts. Plus la cote est basse, plus l’efficacité (ou la valeur R) est élevée. Les chauffe-eau d’Énergie NB ont toujours répondu aux exigences de Ressources naturelles Canada, alors baisser la température ne fera pas une différence notable en ce qui concerne votre consommation d’énergie.

En réduisant la température, vous réduisez aussi la quantité d’eau chaude disponible. Par exemple, une douche consiste habituellement de 60 pour cent d’eau chaude et de 40 pour cent d’eau froide. Toutefois, si la température est plus basse, le pourcentage d’eau chaude sera plus élevé, et vous risquez de manquer d’eau chaude plus rapidement.

Les plus grandes économies d’énergie sont directement liées à la conservation. Pour encore plus de façons d’améliorer l’efficacité de votre eau chaude, cliquez ici.

Est-ce que je dois installer une couverture isolante sur le chauffe-eau ?

Énergie NB fournit des chauffe-eau de première qualité qui ont toujours répondu aux normes énergétiques de Ressources naturelles Canada. C’est pourquoi, conformément aux lignes directrices du fabricant, nos chauffe-eau n’ont pas besoin de couverture isolante.

Afin d’améliorer votre efficacité énergétique, nous vous recommandons de placer de l’isolant à tuyau 1,8 m X 1.9cm (6’X ¾”) sur les lignes d’eau chaude et d’eau froide du chauffe-eau.

Si vous choisissez d’installer une couverture isolante, nous vous encourageons de lire ces avertissements d’installation du fabricant :

Ne pas couvrir les étiquettes de fonctionnement ou d’avertissement du chauffe-eau
Ne pas couvrir les panneaux d’accès de l’élément et du thermostat
Ne pas couvrir les soupapes de pression et de température qui sont sur le dessus du chauffe-eau
Les couvertures isolantes peuvent avoir une incidence sur la garantie du chauffe-eau
Les couvertures isolantes peuvent réduire la durée de vie du chauffe-eau et risquent de causer des dommages à votre maison

Toute couverture isolante installée par le client doit être enlevée avant qu’Énergie NB puisse effectuer des travaux sur le chauffe-eau.

Les plus grandes économies d’énergie sont directement liées à la conservation. Pour apprendre d’autres façons d’améliorer votre efficacité d’eau chaude, cliquez ici.

Mon eau chaude a une odeur néfaste. Que dois-je faire?

Si vous avez votre propre puits, pour une solution à court terme appelez-nous au 1 800 663-6272 ou le Ministère de l'Environnement pour obtenir une brochure sur la chloration adéquate de l'eau de puits. Veuillez visiter notre page sur la qualité de l'eau pour plus de renseignements.

Pourquoi devrais-je louer un chauffe-eau d’Énergie NB?

Quand vous louez un de nos chauffe-eau, vous louez une garantie de service 24 heures par jour, 365 jours par an. Les frais de location mensuels sont ajoutés à votre facture d'électricité. C'est commode et pratique.

Si vous possédez votre propre chauffe-eau, un appel de dépannage peut coûter jusqu'à 100 $, sans compter le prix des pièces. Louer un chauffe-eau auprès de nous comprend le service rapide, fiable et gratuit, 24 heures sur 24.

Pourquoi la soupape sur le haut de mon chauffe-eau fuit-elle? Que dois-je faire?

Il s'agit d'une soupape de sécurité thermique et de décharge (voir les Caractéristiques du produit). Elle s'ouvre quand la pression dans votre système de plomberie dépasse 150 lb/po 2 dedans (kPa 1034) ou si la température dépasse 210°F (99°C), communiquez avec nous et nous enverrons un spécialiste des réparations vérifier votre chauffe-eau tout de suite, 24 heures par jour, 365 jours par an.

Que dois-je faire s’il y a une fuite sur mon chauffe-eau ?

Si, à n’importe quel moment, vous remarquez qu’il y a une fuite sur votre chauffe-eau, vous devez :

Couper l’alimentation d’eau au réservoir en vous servant des robinets d’arrêt ;
Couper l’alimentation électrique au chauffe-eau sur votre panneau électrique. *Rappelez-vous : l’électricité et l’eau ne font pas bon ménage ; n’essayez pas de couper l’alimentation électrique si le plancher est mouillé.
Nous téléphoner au 1 800-663-6272. Nous sommes disponibles 24 heures par jours, 7 jours par semaine.

Avant que nous puissions venir réparer votre chauffe-eau, ces exigences de sécurités doivent être respectées.

Que dois-je fais si mon eau chaude est sale ?

Étant donné que le chauffe-eau d’Énergie NB est vitrifié et est conçu d’éléments chauffants et une anode, il ne salira pas, ni ne décolorera pas votre eau. Parfois, des bactéries, des sédiments, des minéraux, ou même des gaz naturels peuvent s’accumuler dans la plomberie et se rendre jusqu’au chauffe-eau, ce qui peut décolorer l’eau.

Voici quelques préoccupations au sujet de la qualité de l’eau

Eau de couleur brune, rouge, jaune ou « rouillée »
L’eau qui est riche en fer peut être jaune, brune, rouge ou « rouillée » en fonction de la quantité de fer. En général, ce n’est pas un risque pour la santé. Cela peut toutefois être désagréable. Il se peut que cet approvisionnement d’eau soit naturellement riche en fer. Il pourrait aussi y avoir de la corrosion dans la plomberie qui libère davantage de fer dans l’eau.

Eau noire :
Les réactions de manganèse, de fer ou de gaz hydrogène sulfuré (H2S) peuvent causer une coloration noire de votre eau. Ces réactions peuvent aussi causer des taches noires sur les éviers, dans les baignoires et sur la lessive. L’eau peut également être huileuse.

Eau trouble :
L’eau trouble, aussi appelée eau blanche, est souvent causée par des bulles d’air dans l’eau. Cela se produit lorsque l’oxygène se mélange avec l’eau et ne présente aucun danger. Il suffit de laisser l’eau reposer dans un récipient ouvert jusqu’à ce que les bulles disparaissent.

Si ces préoccupations deviennent des problèmes de santé, communiquez avec le ministère de l’Environnement du Nouveau-Brunswick, le ministère de la Santé publique, ou avec votre municipalité.

Le lien suivant vous fournira des renseignements supplémentaires, ainsi qu’une marche à suivre.

GNB - Comment effectuer la chlorationde l’eau de votre puits

GNB - Dépannage concernant la qualité de l’eau des puits privé

GNB - Où puis-je faire analyser l’eau de mon puits au Nouveau-Brunswick?

Comment vidanger votre chauffe-eau

Que dois-je faire si mon eau est trop chaude ?

Si, à n’importe quel moment, vous trouvez que l’eau est trop chaude, laissez-la couler pendant cinq minutes, et, avec précaution, vérifiez la température à l’aide d’un thermomètre à viande ou à bonbon. Si la température est supérieure à 60 ° C/140 °F, veuillez nous téléphoner au 1 800 663-6272. Nous sommes disponibles 24 heures par jour pour répondre à vos demandes.

Si vous souhaitez réduire la température de l’eau dans certaine pièce pour des raisons de sécurité, nous vous encourageons de communiquer avec un plombier titulaire d’une licence appropriée qui pourra vous suggérer des options, telles que l’installation d’un mélangeur ou d’un dispositif de régulation de la température.

N’oubliez pas de toujours être prudent à proximité d’eau chaude. Des brûlures peuvent arriver à n‘importe quel moment.

Quelles sont mes responsabilités lors d’une demande d’installation, de livraison ou d’entretien d’un chauffe-eau ?

Le matériel de chauffage de l’eau d’Énergie NB doit être installé et utilisé seulement aux fins prévues — soit le chauffage de l’eau. Une mauvaise utilisation de l’équipement ou le fait de raccorder le chauffe-eau à un serpentin dans la chaudière ou à tout autre moyen de chauffage auxiliaire est dangereux et strictement interdit.

Lorsque vous (le client) faites une demande d’appel de services d’un chauffe-eau, tel que l’entretien, la livraison, le remplacement, ou l’installation, vous êtes responsable de vous assurer que vous répondez aux exigences de sécurité ci-dessous

Remarque : Nous ne faisons pas l'installation initiale des chauffe-eau 100g.

Plomberie:

Vanne d’arrêt
Depuis 1970, le Code national de la plomberie — Canada exige l’installation d’une vanne d’arrêt sur l’alimentation d’eau froide. La vanne d’arrêt isole le chauffe-eau, ce qui nous permet d’effectuer les travaux nécessaires.

Si vous n’avez pas de vanne d’arrêt en bon état de fonctionnement, vous pouvez en faire installer une au moment du remplacement, pour un coût supplémentaire.

L'accessibilité:

Il doit y avoir un dégagement minimal de 18 centimètres (7") - 25 centimètres (10") au-dessus du chauffe-eau et de 5 centimètres (2") de diamètre afin d’installer les raccords connexes.
Il doit y avoir suffisamment d’espace afin que notre technicien puisse effectuer les travaux de façon sécuritaire. Garde-robes et endroits renfermés : Si vous demandez un remplacement, veuillez garder en tête que le nouveau chauffe-eau peut être plus gros, puisqu’il faut plus d’isolant dans l’enveloppe du chauffe-eau pour répondre aux dernières normes aux normes fédérales d’énergie.
Il doit y avoir une voie d’accès jusqu’au chauffe-eau (pas de neige, de boîtes, de murs, d’appareils électroménagers, etc.)

Cablâge:

Un chauffe-eau de 22 et 40 gallons (240v) exige :

Tension 240 volts
Taille du conducteur 12/2
Taille de fusible/disjoncteur 20 ampères

Note – Variances acceptables:

Taille du conducteur 10/2 avec taille de fusible/disjoncteur 30 ampères
Taille du conducteur 10/2 avec taille de fusible/disjoncteur 20 ampères

Un chauffe-eau de 40 gallons (208 volts) exige :

Tension 208 volts
Taille du conducteur 12/2
Taille de fusible/disjoncteur 20 ampères

Un chauffe-eau de 60 gallons (240v) exige :

Tension 208 ou 240 volts
Taille du conducteur 10/2
Taille de fusible/disjoncteur 30 ampères

Remarque – Nous ne louons pas actuellement des chauffe-eau de 60 gallons de 208 volts, mais nous louons des chauffe-eau de 60 gallons de 240 volts, qui peuvent être installés de façon sécuritaire sur un circuit de 208 volts.

Tuyauterie:

Tuyauterie admissible:

Cuivre
PEX (polyéthylène réticulé)
PVC-C (Polychlorure de vinyle surchloré)
PB (polybutylène)

Drain:

L'emplacement du chauffe-eau doit être à proximité d'un drain de plancher à écoulement libre ou d'autres moyens acceptables de diriger l'eau vers un endroit sûr pour l'élimination.

Quelles sont mes responsabilités lorsque je demande un enlèvement de chauffe-eau ?

Avant de vous d’annuler votre service, nous vous encourageons à consulter les avantages de la location de chauffe-eau d’Énergie NB. Si vous êtes certain de vouloir annuler ce service, vous devez :

Faire couper l’alimentation électrique du chauffe-eau par un technicien accrédité
Faire vider le chauffe-eau par un technicien accrédité
Faire enlever les raccordements de plomberie du chauffe-eau par une technicien accrédité
Rendre le chauffe-eau accessible pour que nous puissions le recueillir

D’autres options pourraient vous être disponibles. Pour plus d’information, ou pour faire une demande d’enlèvement, veuillez nous téléphoner au 1 800 663-6272. Nous sommes disponibles 24 heures par jour pour répondre à vos demandes.

Quels sont vos tarifs de location de vos chauffe-eau?

Notre service d'eau chaude est conçu pour assurer la tranquillité d'esprit de nos clients. Énergie NB fournit des services professionnels 24 heures par jour, sept jours par semaine. Elle offre des chauffe-eau éconergétiques de qualité supérieure seulement pour les clients d'Énergie NB. Profitez de tous les avantages de notre programme de chauffe-eau qui comprend les tarifs mensuels les plus bas au Canada.

Vous pouvez consulter la capacité et les tarifs de location de nos chauffe-eau ici.

Cliquez ici pour voir comment les tarifs de location de chauffe-eau d’Énergie se comparent à d'autres entreprises de services publics.

Qu’est-ce que la perte de chaleur ? Quel est le taux de perte de chaleur d’un chauffe-eau ?

L’efficacité énergétique d’un chauffe-eau est déterminée en fonction de la perte de chaleur. La perte de chaleur est mesurée en watts ; plus la mesure est basse, plus l’efficacité énergétique est élevée.

Énergie NB a travaillé en collaboration avec notre fabricant afin de fournir aux clients des chauffe-eau qui dépassent les exigences minimales d’efficacité. Résultat : nos chauffe-eau standards répondent ou dépassent maintenant aux normes énergétiques Energy Star et R-2000 ou les dépassent.

Ressources naturelles Canada a conçu un site Web qui contient toutes les marques et tous les modèles de chauffe-eau électriques qui répondent aux normes d’efficacité énergétique. Vous n’avez qu’à chercher pour Giant dans le champ de fabricant et sélectionner « Rechercher » afin de consulter une liste de tous les modèles et leur rendement.

Pour trouver la cote de rendement du chauffe-eau dans votre maison, vérifier le numéro de modèle du fabricant sur la plaque signalétique de votre chauffe-eau.

Qu'est-ce que Legionella?

La Legionella est une bactérie qui peut conduire à la maladie de la légionellose. La bactérie Legionella se développe dans l'eau et peut causer deux types de maladies chez les humains: la fièvre Pontiac et la maladie des légionnaires.

SÉCURITÉ À 60 °C, la température requise pour de l’eau chaude sûre et fiable.

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la Legionella et comment réduire le risque de contracter la maladie.

Qu'est-ce qu'un chauffe-eau ECOPEAK ®?

Énergie NB doit être respectueuse de l'environnement. Nous sommes heureux d'annoncer que nous avons trouvé un chauffe-eau viable qui nous permettra de réduire la demande de pointe, tout en assurant le confort des clients.

Le fabricant Giant a conçu le chauffe-eau EcoPeak dans le but d’offrir un produit respectueux de l’environnement. D’une capacité de 60 gallons, ce chauffe-eau à haut rendement est doté de trois éléments et fournit la même quantité d’eau chaude qu’un chauffe-eau traditionnel à deux éléments. Il est conçu de façon que l’élément de faible puissance se trouve au bas du chauffe-eau, de sorte que la demande en électricité soit répartie plus uniformément au cours de la journée. Ce chauffe-eau a un cycle de réchauffement de l'eau plus long, ce qui permet l'alternance de la source d'énergie requise pour chauffer l'eau et rend le chauffe-eau moins énergivore pendant les périodes de pointe. Cela va aider Énergie NB à maintenir des tarifs bas et stables à l'avenir et réduire la demande de pointe, tout en diminuant le besoin d’exploiter des centrales à combustibles fossiles coûteuses pour produire de l'électricité.

Caractéristiques des chauffe-eau ECOPEAK ®:

Les mêmes dimensions que notre modèle standard de 60 gallons.
Les mêmes exigences en ce qui a trait à la tension électrique et à la tuyauterie.
Ne coûtent pas plus cher en électricité.
Trois éléments au lieu de deux – c’est comme avoir un élément de secours.

Puisqu’Énergie NB a décidé d'adopter le chauffe-eau ECOPEAK ® en tant que modèle standard de 60 gallons, il sera désormais utilisé pour remplacer les anciens chauffe-eau et lors de nouvelles installations.

Qui est responsable de remplacer mon chauffe-eau suivant une inondation ?

Pour des raisons de sécurité et de santé, tout chauffe-eau qui est exposé à l’eau dans un endroit inondé doit être remplacé. Énergie NB ne percevra aucuns frais de remplacement de chauffe-eau pour les clients qui ont subi une inondation.

Exigences de sécurité pour le remplacement de chauffe-eau à la suite d’une inondation :

Électricité : Avant que le remplacement ne puisse être effectué, vous devez avoir de l’électricité.

Accessibilité : Vous devez vous assurer que la zone inondée est à sec, exempte de débris et a un dégagement approprié pour retirer ou remplacer le chauffe-eau. Robinet d’arrêt : Il doit y avoir un robinet d’arrêt sur l’alimentation en eau froide.

Les clients dans les zones inondables doivent prendre des dispositions pour que le chauffe-eau soit débranché, vidé et déplacé par un professionnel, afin de ne pas être touché par les eaux de crue. Il est de la responsabilité du client de protéger le chauffe-eau.

Si vous avez subi une inondation et que vous répondez aux exigences, veuillez nous téléphoner au 1 800 663-6272.

Toujours des questions?

Communiquez avec nous et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.