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Énergie NB fait son
possible pour éviter les pannes, mais elles
surviennent de temps en temps. La présente page
doit vous montrer comment le courant électrique
arrive chez vous, comment nous le rétablissons
pendant une panne et votre rôle pour faciliter
le rétablissement rapide. Nous présentons ces
données sous forme de questions et réponses pour
que vous puissiez les trouver facilement :
- Que
dois-je faire en cas de panne?
- Énergie
NB sait-elle que je n’ai pas de courant?
- Comment
fonctionne le réseau de distribution de
l’électricité au Nouveau-Brunswick?
- Comment
Énergie NB rétablit-elle le courant lors d’une
panne?
- Lors
d’une panne de grande envergure, comment
décide-t-on qui aura son électricité
d’abord?
- Comment
Énergie NB se prépare-t-elle aux pannes?
- Comment
devrais-je me préparer à une panne?
- Pourquoi est-ce que
certaines maisons du voisinage ont de
l’électricité, mais pas la mienne?
- Combien
de temps la panne durera-t-elle?
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1.
Que dois-je faire en cas de panne?
Si vous manquez de
l’électricité chez vous, il faut d’abord
vérifier si vos voisins souffrent aussi une
panne. Si aucun de vos voisins ne manque
d’électricité, et que la ligne qui va à votre
maison n’est pas endommagée, il pourrait y avoir
un problème touchant un disjoncteur ou une
fusible chez vous.
Si plus d’une maison du
quartier est en panne, appelez Énergie NB sans
frais au 1 800 442-4424 pour signaler le
problème. Ayez votre numéro de compte d’Énergie
NB à portée de la main quand vous appelez parce
qu’il nous permettra de vous retrouver sur notre
réseau. (Votre numéro de compte est à la
première page de votre facture mensuelle.)
Si la panne touche un
grand secteur, nos opérateurs pourraient être
occupés et nous vous prions d’être patient. Si
vous connaissez la cause d’une panne, comme une
ligne ou un poteau brisé, veuillez rester en
ligne pour la signaler.
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2.
Énergie NB sait-elle que je n’ai pas de
courant?
Pas nécessairement. Si
la panne vient d’un problème dans une centrale,
une ligne de transport ou un poste*, Énergie NB
saura tout de suite qu’il y a une panne et
lancera ses démarches de rétablissement.
Par contre, si une panne
est causée par une ligne de distribution* brisée
– une cause assez fréquente des pannes moins
répandues – Énergie NB pourrait ne pas pouvoir
connaître l’existence de la panne jusqu’à ce
qu’un client nous en prévienne.
* Pour de plus amples
détails sur la distribution de l’électricité au
Nouveau-Brunswick, lisez «Comment
fonctionne le réseau de distribution de
l’électricité au Nouveau-Brunswick?»
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3.
Comment fonctionne le réseau de distribution de
l’électricité au Nouveau-Brunswick?
Voici une description
des différents composants des réseaux de
transport et de distribution d’Énergie NB qui
acheminent l’électricité des centrales chez vous
:
- Centrale - Lieu de
production de l’électricité. Énergie NB a des
centrales partout dans la province. Des
transformateurs aux centrales élèvent la tension
de l’électricité pour la livrer au réseau.
- Poste - Un poste
élève ou abaisse la tension au besoin et permet
d’isoler un problème et de réacheminer
l’électricité au réseau de transport.
- Lignes de
transport - Les 6700 km de lignes de
transport d’Énergie NB acheminent l’électricité
à haute tension à tous les coins de la province.
Elles sont portées par les grands pylônes de
transport que vous avez probablement vus.
- Sous-stations -
Une sous-station a deux rôles : abaisser la
tension de l’électricité pour la distribution
aux clients et l’acheminer par plusieurs lignes
à des secteurs différents.
- Lignes de distribution
- Les lignes le long des rues devant
chez vous sont des lignes de distribution. Elles
acheminent l’électricité de la sous-station à
votre demeure. Des transformateurs sur les
poteaux abaissent la tension au niveau approprié
pour l’utilisation domestique.
L’électricité doit
prendre une route directe de la centrale à la
maison. Si une partie quelconque du réseau de
distribution d’Énergie NB fait défaillance,
l’électricité ne pourra pas atteindre la
prochaine partie du réseau et il y aura une
panne.
Par exemple, si une
ligne de transport tombe, l’électricité ne peut
pas atteindre la sous-station, les lignes de
distribution et les maisons reliées à ces
lignes.
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4.
Comment Énergie NB rétablit-elle le courant lors
d’une panne?
Voici le processus suivi
par Énergie NB quand un client appelle pour
signaler une panne:
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1. Le
client est en panne et compose le 1
800-442-4424. |
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3. La
panne est signalée au surveillant, qui envoie
des ressources. |
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4. Le
monteur de lignes trouve le problème et rétablit
le courant de façon sécuritaire. |
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5. Le
courant est rétabli chez le
client. |
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5.
Lors d’une panne de grande envergure, comment
décide-t-on qui aura son électricité
d’abord?
Pendant une panne, vous
pourriez voir que le courant revient à certains
endroits avant les autres. C’est parce que
plusieurs défauts peuvent causer une panne. Dans
ce cas, Énergie NB doit établir des priorités
pour réparer les défauts. Énergie NB dirige ses
ressources selon l’ordre de priorités suivant :
- Danger mortel et lignes
sous tension brisées;
- Hôpitaux et foyers de
soins;
- Organisation des
mesures d’urgence;
- Lignes tombées;
- Secteurs où nous
verrons le meilleur résultat pour le moindre
effort.
Par exemple, regardons
le schéma simplifié ci-dessous :
Dans cet exemple, il y a
un défaut sur une ligne de transport (1) et un
autre sur un transformateur sur une ligne de
distribution (2). Puisqu’il n’y a pas de lignes
tombées, nous réparerions la ligne de transport
d’abord, car un plus grand nombre de maisons
verraient leur courant rétabli une fois la ligne
de transport réparée. La ligne de distribution
serait réparée ensuite.
Lors d’une vraie panne à
grande envergure, il peut être nécessaire de
réparer beaucoup de lignes de transport ou de
sous-stations avant de procéder. C’est pourquoi
il faut parfois attendre quelques jours pour
rétablir le courant chez vous. Énergie NB
travaille 24 heures sur 24 pour rétablir le
courant, et nous vous prions d’être patient.
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6.
Comment Énergie NB se prépare-t-elle aux
pannes?
Énergie NB prend
beaucoup de mesures pour réagir aux pannes et
pour en minimiser les effets, entre autres :
- Un plan complet
qui comprend toutes les possibilités, ainsi que
des plans régionaux. Ils sont tous révisés
chaque année, et après chaque tempête.
- Connaître les risques
possibles pour mieux se préparer aux
tempêtes de glace, de neige ou de vent, aux feux
de forêt et aux grandes perturbations du réseau.
- Grâce à la
formation, les employés d’Énergie NB
sont prêts à tout. L’entreprise prépare des
scénarios pour mieux préparer ses employés à
rétablir le courant aussi vite que possible,
mais d’une façon aussi sécuritaire que possible.
- L’entretien
préventive comme l’élagage des arbres
près des lignes, les visites des lignes et
l’entretien d’appareils comme les
transformateurs et les lignes.
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7.
Comment devrais-je me préparer à une panne?
Quelques façons de
préparer votre ménage à une panne :
- Ayez une lampe de
poche, une lanterne et des bâtonnets de lumière
sécuritaires à portée de la main.
- Écoutez les mises à
jour sur les pannes sur une radio à piles.
- Habillez-vous
chaudement et fermez les portes et les fenêtres.
- Évitez d’ouvrir le
réfrigérateur ou le congélateur. Les aliments
devraient se conserver pendant quelques heures
si vous tenez la porte fermée.
- Les systèmes de
chauffage de relève doivent être bien ventilés
et en bon état. Lors d’une panne, baissez le
chauffage électrique, débranchez les
chaufferettes portatives et fermez les grands
appareils comme les cuisinières, les laveuses et
les sécheuses.
Après le rétablissement
du courant, veuillez vous servir de
l’électricité avec modération pendant quelques
heures pour éviter de surcharger le réseau et de
provoquer d’autres pannes.
Pour éviter un incendie
une fois le courant rétabli, fermez les brûleurs
et le four.
Pour que votre
générateur soit prêt (si vous en avez un), un
électricien compétent doit poser un commutateur
bipolaire entre votre branchement électrique et
le générateur, conformément au Code canadien de
l’électricité. Ainsi, les habitants de votre
maison ne risqueront pas de décharge électrique
et il n’y aura pas de «retour de courant» qui
pourrait blesser les monteurs de lignes
d’Énergie NB. Il faut monter le générateur dans
un endroit bien ventilé.
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8.
Pourquoi est-ce que certaines maisons du
voisinage ont de l’électricité, mais pas la
mienne?
De telles situations
sont fréquentes lors d’une panne. Les deux côtés
de la même rue peuvent être alimentées à partir
de différentes tranches du réseau de
distribution:
Dans cet exemple, du
défaut à la sous-station rouge cause une panne à
toutes les maisons qui y sont branchées, tandis
que celles sur la ligne bleue – qui constitue
une autre partie du réseau – ne sont pas
touchées.
Il est aussi important
de vérifier si votre maison est la seule sans
courant. Dans ce cas, il se peut que des
fusibles soient grillées ou des disjoncteurs
déclenchés chez vous, ce qui arrêterait le
courant, ou bien qu’il y ait un problème
touchant votre branchement. De tels problèmes
sont du ressort d’un électricien compétent. Il
est aussi possible qu’il y ait un problème
touchant la ligne ou le transformateur qui
alimente votre maison, et alors il faut appeler
Énergie NB pour nous en prévenir.
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9.
Combien de temps la panne durera-t-elle?
Chaque panne est
différente, et il est difficile de prévoir
pendant combien de temps un client restera sans
courant. Énergie NB essaie toujours d’estimer la
durée des pannes dans un secteur précis et de
disséminer ces chiffres aux médias locaux.
La meilleure façon de
vous tenir au courant pendant une panne est
d’écouter une radio à piles sur laquelle écouter
des mises à jour diffusées par les chaînes
locales.
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