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1. Qu'est-ce qui cause les pannes?
Les branches d'arbres et les animaux sont les principales causes. Souvent, le
vent et la neige épaisse poussent les arbres ou les branches dans les lignes.
Les petits animaux, comme les écureuils, se prennent parfois dans les fils des
transformateurs. La foudre est la prochaine cause par ordre de fréquence, suivi
des défaillances d'équipement (isolateurs, transformateurs, disjoncteurs,
etc.). Certaines pannes sont aussi causées par les accidents de véhicules et
les vandales.
2. J'envisage d'acheter un ordinateur; ma consommation d'électricité va-t-elle augmenter?
Un micro-ordinateur consomme en moyenne de 10 à 40 kWh par mois. Utiliser votre
ordinateur pendant une heure par jour pendant 30 jours représente environ 25 ¢.
Pour obtenir des données sur la consommation d'électricité des autres appareils
ménagers, allez dans Renseignements sur l'énergie
3. Comment fonctionne le régime de paiements égaux?
Le régime de paiements égaux est un service gratuit qu'offre Énergie NB : vous
payez ainsi le même montant par mois, en fonction de la consommation annuelle
divisée par 12. Le montant comprend le redevance d'abonnement, les frais
d'énergie et les frais de location des chauffe-eau et des luminaires de type
«sentinelle» (le cas échéant). Ce régime permet d'établir un budget et élimine
les devinettes. Une fois par année, il y a un rajustement au mois du règlement
selon la consommation réelle. Les Clientèle pensent à tort qu'ils ne peuvent
bénéficier de ce service s'ils ne sont pas Clientèle depuis au moins 12 mois.
Ce n'est pas vrai, et vous pouvez en faire la demande à n'importe quel moment.
4. Que veut dire RPA?
RPA est l'acronyme du régime de prélèvement autorisé. C'est un service gratuit, qui revient à faire des prélèvements automatiques du compte en banque que vous aurez
désigné à la date d'échéance de votre facture. Vous économisez ainsi temps et
frais postaux, et serez plus tranquille : les paiements seront faits à temps
chaque mois.
5. Si je choisis le régime de paiements égaux, dois-je aussi adhérer au régime
RPA?
Non. Vous avez le choix.
6. Puis-je régler ma facture d'électricité par carte de crédit?
Non. À partir du 1 er juillet 2005, le paiement par carte de crédit cessera d’être une possibilité. La participation d’Énergie NB à Aliant Expresse se terminera à cette même date.
7. Comment faire une demande de branchement pour ma nouvelle maison?
La première chose à vérifier est de demander à votre entrepreneur en
électricité s'il a fait la demande de permis auprès du ministère provincial du
Travail. Les travaux d'Énergie NB ne peuvent pas commencer avant l'émission de
ce permis. Une fois le permis reçu, un appel de services sera programmé dans
les 12 jours pour effectuer les travaux. Pour obtenir des conseils utiles,
allez à la section
Vous construise?.
8. Combien coûte un prolongement de ligne?
Les 90 premiers mètres sont gratuits. Il faut, avant le début des travaux,
payer un pourcentage fixe du coût estimé de la partie du prolongement dépassant
90 mètres. Veuillez noter que vous pourriez avoir droit à un remboursement
d'une partie de ces frais dans le cadre du programme visant les contributions
des clients. Pour obtenir de plus amples renseignements, appelez-nous au 1 800
663-6272 ou visitez la section Politiques.
9. Quel préavis dois-je donner avant de déménager?
Un jour pour un rebranchement. Deux jours ouvrables pour un débranchement. Ces
travaux ne sont pas effectués en fin de semaine ou les jours fériés. Beaucoup
de gens croient que nous pouvons brancher ou débrancher votre électricité à
partir de nos bureaux en «poussant un bouton». C'est faux. En effet, un préposé
doit venir chez vous pour mettre en marche ou fermer votre électricité.
10. Si je déménage, mais que je souhaite toujours recevoir l'électricité
d'Énergie NB, me fera-t-on payer des frais de débranchement et de
rebranchement?
Vous ne paierez pas de frais de débranchement. Vous paierez des frais de
rebranchement, qui figureront sur votre première facture.
11. Je loue un chauffe-eau d'Énergie NB. Qui dois-je appeler s'il tombe en panne
en dehors des heures de bureau ou pendant la fin de semaine?
Nous offrons un service d'entretien et de dépannage gratuit, 24 heures par
jour, sept jours par semaine. Appelez le 1 800 663-6272.
12. Pouvez-vous me donner des conseils pour faire des économies d'énergie?
Allez à la section Info Énergie pour obtenir des conseils utiles sur les
économies d'énergie. Si vous préférez, vous pouvez appeler les services à la
clientèle au 1- 800-663-6272 et faire rendez-vous avec un conseiller en
énergie.
13. Vos tarifs sont-ils concurrentiels à l'échelle du Canada?
Ils sont très concurrentiels, surtout dans les provinces de l'Atlantique.
Consultez la section Tarifs comparatifs.
14. Comment purger mon chauffe-eau?
Tous les chauffe-eau sont équipés d'une soupape de drainage sous le réservoir,
munie d'un robinet standard auquel on peut fixer un tuyau d'arrosage. Il suffit
de fixer le tuyau à la soupape de drainage et à un drain approprié. Ouvrez la
soupape et laissez l'eau couler jusqu'à ce qu'elle soit claire pour être
certain que tous les sédiments déposés au fond du réservoir ont été éliminés.
Fermez bien la soupape et enlevez le tuyau. En général, il suffit d'enlever de
deux à trois gallons d'eau, au moins tous les six mois.
15. Qu'est-ce qu'une servitude?
Selon les spécialistes du droit, une servitude est un intérêt non possessoire
dont jouit quelqu'un sur le terrain d'un autre et en vertu duquel la première
personne a le droit d'utiliser en partie un tel terrain pour un but précis. Une
servitude restreint mais n'abroge pas les droits du propriétaire de la
quote-part d'utiliser son terrain et d'en tirer parti.
16. Que signifie avoir une emprise sur sa propriété?
L'emprise correspond à une servitude accordée à certaines entreprises de
services publics (Énergie NB ou NBTel) pour placer et entretenir leurs
équipements tels que les poteaux, les fils, etc. Ces éléments figurent
normalement sur les plans de lotissement et peuvent avoir un largeur de 0,762 m
à 6,096 m.
17. À qui dois-je signaler les chutes de branches d'arbres sur mes lignes?
Si, sur votre propriété, se trouve un arbre près d'un conducteur aérien et si
vous n'êtes pas sûr que l'abattage de cet arbre ne constitue pas un danger,
veuillez appeler le bureau local d'Énergie NB, et un représentant, Services à
la clientèle viendra examiner les lieux. o Il vous conseillera sur les
distances de sécurité à respecter pour abattre l'arbre sans danger. o Il
taillera l'arbre jusqu'à un certain point, après quoi vous pourrez terminer le
travail. o Il vous fera enlever l'arbre par l'équipe d'Énergie NB ou un
entrepreneur forestier. (Notez qu'Énergie NB n'enlèvera pas le bois coupé.) o
Veuillez respecter les consignes de sécurité et surveiller les lignes.
18.
Récemment, j'ai appelé les services à la clientèle, et on m'a demandé des
renseignements sur mon crédit et des preuves d'identité. Pourquoi?
Énergie NB arrange la plupart des services à la clientèle par téléphone et
avant d'établir un contrat de service avec un abonné nous devons être en mesure
d'identifier celui-ci. Si non, aucune entente juridique n'existe. C'est
pourquoi tous les Clientèle résidentiels doivent fournir des preuves d'identité
avant le branchement ou le rebranchement d'un service ou l'établissement d'un
arrangement de paiement touchant un compte en souffrance. Énergie NB accepte
deux des trois pièces d'identité suivantes : permis de conduire, numéro
d'assurance sociale et date de naissance. Elles aident Énergie NB à identifier
ses Clientèle et réduit la possibilité que quelqu'un utilise le nom d'une autre
personne frauduleusement pour obtenir le service.
19. Est-il permis d'attacher une corde à linge à un poteau électrique?
Non. Les cordes à linge, les boîtes aux lettres, les panneaux d'agence
immobilière, les panneaux d'élection, les numéros des adresses du système 911,
etc., constituent tous des dangers pour ceux qui travaillent sur les lignes.
Notre personnel a reçu la consigne d'enlever tous les éléments (non liés aux
services publics) qui sont fixés sur les poteaux avant d'y grimper.
20. Que sont les grands boîtiers que l'on trouve dans les cours ou dans les
ruelles?
C'est sûrement un transformateur sur socle. Ces transformateurs ont la même
fonction que les transformateurs gris installés aux poteaux, mais peuvent
supporter des charges électriques plus importantes comme celles des centres
commerciaux, des restaurants et des grands magasins. Pour des raisons de
sécurité, ils sont fermés par des verrous et des cadenas, qui maintiennent la
porte verrouillée.
Ces transformateurs sont absolument sans danger; toutefois, si le boîtier
s'ouvrait sous le choc d'un véhicule, il faudrait s'en éloigner, car les
composantes électriques qu'il renferme risqueraient de blesser gravement la
personne qui s'en approcherait. Veuillez nous appeler au 1 800 663-6272 si vous
pressentez qu'un accident pourrait se produire mettant en cause un
transformateur.
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